Problemas em SLA

[Sarah Cristina Bizewski]

Boa tarde, tudo bem? 

Configurei uma SLA com alguns objetivos e dois deles possuem o mesmo objetivo de horas, porém, são condições diferentes. 

Em cenários assim, o jira engloba os dois objetivos em um único SLA?

Atenciosamente, 

[Olha Yevdokymova_SaaSJet]

Boa tarde!

Em cenários em que você tem dois objetivos de SLA com o mesmo tempo, mas condições diferentes, o Jira não combina automaticamente esses dois objetivos em um único SLA. Cada objetivo de SLA é tratado individualmente com base nas condições configuradas.

Se ambos os objetivos forem acionados ao mesmo tempo (por causa das condições), eles podem parecer estar sobrepostos, mas o Jira os processará separadamente. Isso pode ser monitorado dentro do painel de SLA ou ao usar relatórios específicos.

Como o SLA Time and Report para Jira pode ajudar:

Com o SLA Time and Report, você tem ainda mais flexibilidade para configurar SLAs complexos. Ele oferece:

1. Gestão Separada de Objetivos de SLA: Mesmo com o mesmo limite de tempo, as condições de cada SLA são tratadas individualmente e rastreadas de forma separada, sem combinação automática.

2. Automação Avançada: Você pode configurar notificações automáticas e ações com base em condições específicas, permitindo que diferentes SLAs com o mesmo tempo acionem ações exclusivas para cada cenário.

3. Relatórios Detalhados: Através de relatórios detalhados, você pode acompanhar o desempenho de cada SLA individualmente, inclusive visualizando metas atendidas e violadas de forma clara.

4. Multi-Projeto e Fluxos Complexos: Se seus SLAs se aplicam a diferentes etapas ou projetos, o SLA Time and Report garante rastreamento contínuo e independente, mesmo quando as condições de tempo são semelhantes.

Se precisar de mais ajuda ou instruções para configurar essas funcionalidades no SLA Time and Report, estarei à disposição para auxiliar!

[Sarah Cristina Bizewski]

[Sarah Cristina Bizewski]

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