Regla cerrar it

[Lucas Silvera]

Buenos días, ¿cómo puedo crear una regla que cierre automáticamente una tarea después de dos o tres días en estado 'completado'?

[Jack Brickey · Accepted solution]

Hola @Lucas Silvera ,

Debe configurar una regla programada diaria y usar un JQL de problemas relacionados con la rama con el estado cambiado a hecho ANTES del inicio del día (-3) seguido de una acción para cambiar el estado.

Pruébalo y avísame si funciona o no.

[Lucas Silvera]

Jack buenos días, la regla que yo tengo es esta!. La probé creando una incidencia y luego cambie el estado manualmente a "completado" espere 3 días y no ha cambiado a "cerrada"

[Jack Brickey]

Hola @Lucas Silvera , Creo que tu JQL está mal formado o al menos no es lo que estás buscando. En primer lugar, parece que tienes un espacio entre tus símbolos mayores o menores y el símbolo igual. En segundo lugar, creo que la lógica puede ser incorrecta. Creo que quieres lo siguiente...

status = completed and updated <= -2d 

Lo anterior debería devolver todos los problemas en el estado completado que no se han actualizado en los últimos dos días

[Lucas Silvera]

Hola jack,

Te comento con tu nueva actualización "status = completed and updated <= -2d " ahora me valida la consulta y me encuentra 1 incidencia! Que antes no pasaba.

ahora no me la cambia de estado a "cerrado", no aplica el "THEN"

[Jack Brickey]

Hi @Lucas Silvera ,

¿Qué muestra el registro de auditoría? Supongo que muestra que encontró el problema, pero ¿tal vez no se ejecuta? Si pudiera revisar el registro de auditoría y hacerme saber lo que dice, eso podría ayudar. También una buena manera de probar es agregar un comentario en el Entonces para ver si se agrega el comentario.

[Lucas Silvera]