automatizacion de reglas en incidencias

[Lucas Silvera]

Quiero saber como crear una regla automatizada para que cuando llega una incidencia a las colas de jira que se le asigne dependiendo de que cliente haya creado la incidencia a un soportista que este encargado de ese cliente.

[Ste Wright]

Hi @Lucas Silvera 

This will be possible using Automation!

How you do this will depend on a few things...

• How do you identify the client (eg. email domain)?
• How many clients do you have?
• How many unique assignee scenarios are there?

Ste

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And in Spanish (according to Google Translate)...

¡Esto será posible usando la Automatización!

La forma de hacer esto dependerá de algunas cosas...

• ¿Cómo se identifica al cliente (por ejemplo, dominio de correo electrónico)?
• ¿Cuantos clientes tienes?
• ¿Cuántos escenarios de cesionarios únicos existen?

[Lucas Silvera]

Hola Stephen, el cliente es identificado por la organización/empresa al que es asignado en jira cuando se crearon las organizaciones/empresas. Me refiero a que tenemos por ejemplo 5 empresas en las cuales de esas 5 empresas tienen 40 clientes. Los soportistas (mis compañeros de trabajo) ya saben qué incidente seleccionar dependiendo de que cliente lo haya ingresado. Básicamente, quiero una regla automatizada que dependiendo del cliente que haya ingresado el incidente lo derive al suportista correspondiente.

De todos modos puedo y me sirve identificar el cliente por el correo electrónico, así que si sabes de una regla para derivar incidentes mediante el correo electrónico encantado de que me ayudes 

[Lucas Silvera]

Y con respecto a los escenarios no entendí muy bien, pero por ahora estamos usando jira service management y lo que hacemos es cada que llegan incidentes a la bandeja de entrada de la incidencia dentro del proyecto en el que estamos los suportistas van respondiéndolos con base en quien le corresponda la incidencia