how to add Priority field to Customer portal.

[Sachin Guttala]

After customer raising ticket, customer should see priority field in customer portal when they select that issue.

[John Funk]

Hi Sachin,

You should be able to add the Priority field to the form attached to the Request Type. If you don't want the user to be able to set the priority but just see the priority, then add the Priority field as a hidden field on the form and set a default value. 

Then the field can be updated by an Agent, and the field should show on the Portal for the Customer to see the value. 

[Ziad Bakhiet]

Hello Sachin,

You can normally add the Priority field to the portal via the request type configuration. So no need for a workaround in this case unless you want more control.

Regards,

Ziad

[Sachin Guttala]

@Ziad Bakhietthank you so much

[John Funk]

I don't think this is true. You can add the Priority field to the Portal. 

[Ziad Bakhiet]

Hello John,

Thank you for the correction — I've updated my response accordingly.

Regards,
Ziad

[Eric Silva]

Olá, Sachin,

Para esse caso, acredito que uma dessas três opções atenda a sua necessidade:

Cliente preenche no Forms (Jira Forms)
1. Acesse o projeto > Forms.

2. Crie ou edite um formulário.

3. Adicione o campo "Prioridade" (drag and drop).

4. Configure como obrigatório ou não.

5. Clique no campo > Mapear para o campo Jira > selecione priority.

6. Salve o form e vincule ao tipo de solicitação.

Cliente preenche no Tipo de Solicitação
1. Vá em Projetos > Configurações > Tipos de Solicitação.

2. Selecione o tipo de solicitação desejado.

3. Clique em “Campos”.

4. Adicione o campo "Prioridade" à tela de criação.

5. Salve e publique as alterações.

3. Cliente não escolhe, mas vê após abertura
1. Não adicione o campo "Prioridade" no formulário nem no tipo de solicitação.

2. Garanta que o campo esteja na View Screen da issue:
Configurações > Issues > Screens > [View screen] > Prioridade.

3. Preencha a prioridade via agente ou automação.

4. O cliente verá a prioridade após a criação, no portal.