La idea es que desde el portal los agentes puedan crear un ticket con el tipo de solicitud en cuestión pero que los usuarios/clientes del portal no puedan ver esa opción.
¿Se puede tener está configuración?
tengo exactamente la misma duda :( Y no se como configurar eso
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Vas a la lista de Service Requests y en el que quieras esconder, hacés clic en los 3 puntos y luego donde dice Portal Group, seleccionás Edit
Esto te va a mostrar los grupos donde aparece actualmente tu service request ... destildá todos para quitarlo de todos los grupos y dale Save
Y vas a ver que ahora tu Service Request dice Hidden from Portal
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