Tickets compartidos

[angel.garcia_ext]

Cuando se comparten tickets a otras áreas de la empresa, el informador y el agente si ven los usuarios que tienen el ticket o tarea compartida pero los usuarios a los que le comparten no les llega ningún tipo de notificación ni les aparece tener nada asignado.

No se como revisar la configuración, puesto que antes si estaba funcionado.

¿alguien me puede ayudar?

Gracias

[angel.garcia_ext]

[Samuel Gatica _ServiceRocket_]

Hola @angel.garcia_ext 

Welcome to the community!

Podrias poporcionar información de como estas compartiendo estos ticket?

Saludos

Samuel

[angel.garcia_ext]

Hola Samuel, gracias por la respuesta pues desde el campo compartir dentro de la interfaz de usuario la agente en este caso Mercedes comparte con compañeros para que le aporten la info que necesita para acabar su tarea y solo los agentes ven los comentarios, y los participantes no reciben ni notificación ni en tickets compartidos les aparecen.

Antes si estaba funcionando y no consigo ver como revisar ese flujo o donde puede estar fallando

[Samuel Gatica _ServiceRocket_]

@angel.garcia_ext 

Puedes cofirmar si las notificaciones de clientes estan activas?

[angel.garcia_ext]

Si están activas, pero no les llegan ni el email ni tienen el ticket asignado como compartido.

[Samuel Gatica _ServiceRocket_]

Hola @angel.garcia_ext 

Se me ocurren dos cosas:

1- Puedes confirmar que el usuario con que se compartio es el mismo con el que se esta verificando, me ha pasado que usuarios entran con otro usuario, la forma mas simple es ver que el avatar (icono) sea el mismo con el que se comparte.

2- Atlassian tiene una lista de correos que cuando la cuenta de desactiva puede quedar bloqueda, si es esto pasa los correos no se entregaran a los destinatarios, para esto la unica forma es contactar a Atlassian Support para que elimine a los usuarios de esa lista de supresion.

Saludos

Sam

[angel.garcia_ext]

Perfecto voy a probar y te confirmo.

Gracias Samuel