We need the sender that sends an update to the client to be default
1 answer
Hola @Juan José Villalobos Rodríguez
Desafortunadamente, no entiendo exactamente cuál es tu problema. ¿Puedes describirlo en español con mas detalles?
¿Deseas que el sistema envíe notificaciones por correo electrónico al cliente (creador de la solicitud) cuando el agente edita la solicitud [request] ? Si es así, debes crear una regla de automatización:
¿O deseas que Jira envíe notificaciones por correo electrónico al cliente (creador del informe) sin la participación de un agente (técnico de servicio) en caso del cambio en el estado de la solicitud (request)? Esta configuración funciona de forma predeterminada.
Configuración de las notificaciónes: Project settings -> Customer notifications.
Saludos,
Piotr
Hola Piotr,
Muchas gracias por tu respuesta, lo que sucede es que cuando se le envia una respuesta al cliente, ya sea por una consulta de un caso, o bien un cambio de estado el correo indica siempre el correo de jira pero el nombre del agente que esta contestando o actualizando el tiquete tal cual se ve en la imagen siguiente
La necesidad es que no se envíe el nombre del agente, sino un nombre generico como Service o algun otro nombre, pero que el nombre del agente que responde no se muestre para que sea anonimo, la intención es que el cliente vea que le responden pero que no individualice la respuesta a un agente especifico, porque hoy podría estarlo atendiendo un agente y por alguna razon es necesario cambiar el agente que atiende y el cliente dice no mira quiero que me atienda "X" persona.
Quedo atento y muy amable,
Juan
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