¿Porque no están llegando las notificaciones por correo?

[Alexis HERNÁNDEZ]

En las últimas semana me han reportado compañeros de equipo e usuarios en general que no les estan llegando las notificaciones cuando un ticket es documentado.

[JR]

Hola Alexis,

Dependiendo por cual 'channel' el ticket fue documentado, es posible que las notificaciones de Jira Service Management no sean distribuidas. Por ejemplo la notificacion de 'Ticket creado'.

La razon es que las notifications de tickets que Jira Service Management manda (Customer notifications) estan conectadas a las 'Request types' del proyecto. Si tus compañeros reportan tickets como un 'Issue' (embezde de un 'request type') por el boton azul 'Create' en la navegacion global, el ticket va a aparecer en el projecto sin estar conectado a un request type y no van a recibir las notificaciones configuradas en ese proyecto.

[Jack Brickey]

Hola, ¿los agentes están recibiendo notificaciones? Si no, compruebe la configuración del proyecto > notificaciones > problema creado.

¿Los clientes reciben notificaciones? Si no es así, compruebe la configuración del proyecto > notificaciones > creado.