questions with transitions

[Danilo Antonio Araujo Lopez]

Hi.

I want to know if I can condition the passage to a state, that is to say if I have 2 approval states but in an incident I only have one approver send the incident waiting for help and do not go to the second approval. and only go to the second approval if I have filled in the indicated field.

Tnk.

[Hernan Halabi - Elite IT Consulting Group]

Hi @Danilo Antonio Araujo Lopez if I got the idea right then yes you can. Check conditions configuration on the transitions.

When ticket is at the first approval you already know the field value I understand, so you create two transitions, one to the second approval and one to the other step. Each transition will have a condition to see if the field value is or is not the one you care and based on that user should see one or another transition after the first approval

[Danilo Antonio Araujo Lopez]

Thanks for your reply.

I currently have the workflow this way.

It has 2 transitions, one in the direction of the second approval and another in the state waiting for help.

and the conditions of these transitions are as follows.

What I can't do is that if the second approval is empty the field, I will wait for help and not go to the second approval and get stuck.

[Hernan Halabi - Elite IT Consulting Group]

and what do you have configured on the approval process of the esperando la aprobacion status? I can see you added the approval but there you need to define what happens when someone approves the ticket. I have the feeling the problem is happening there. Is the approval being done from the portal? 

We can continue in spanish as well if you prefer ;)

[Danilo Antonio Araujo Lopez]

No hay problema, si seguimos en español. :)

El problema creo yo también que esta en esa parte, pero no se de que forma indicarle la acción a tomar si hay o no hay un valor en el campo segunda aprobación.

Mi idea en la segunda foto es precisamente esa, indicarle en la transición hacia Segunda aprobación es que siga si el campo " Segunda aprobación " es diferente de " NULO " ( es decir hay un aprobador especificado).

y en la transición hacia "esperando por ayuda" indica que siga, si el campo "Segunda aprobación " es igual a " NULO " ( Es decir si no hay nada especificado ).

Pero no se si lo estos haciendo de la forma correcta ya que, como lo tengo configurado ahorita siempre me pasa a segunda aprobación aun que ese campo este vació.

[Hernan Halabi - Elite IT Consulting Group]

Claro, el problema es q no puedes decir eso a Jira tal como lo quieres. Si usas la aprobación de JSD solo puedes indicar 2 estados, si se aprueba o si no se aprueba el ticket, por ende en lo personal siempre lo mandaría a segunda aprobación y luego con alguna automatización, validar si el segundo aprobador esta vacio, y si se da el caso, desde allí transicionar automaticamente a esperando ayuda, caso contrario el ticket ya queda a la espera de segunda aprobación.

[Hernan Halabi - Elite IT Consulting Group]

Pudiste resolver esto @Danilo Antonio Araujo Lopez ?