Retorno de chamado sem formatação adequada

[Julia Guimarães]

Olá prezadxs, 

Ao configurar minhas regras de automação percebo que elas chegam com a formação html quebrada na caixa do cliente. 

Ex: 

Há algo que eu possa fazer para resolver isso? 

[Angélica Luz]

Olá Julia,

Quando as notificações mostram as tags, isso pode estar relacionado com o formato de saída do email estar em Texto e não HTML.

Há algumas opções que alteram o formato no Jira e também direto na automação.

Primeiramente, verifique a automação na ação de Enviar e-mail. Se você clicar em Mais opções, você pode alterar o Enviar como, então confirme se está HTML e caso não, altere e salve.

 

Opções que alteram a formatação do email no Jira:

Notificações de clientes:

Vá em Configurações (ícone de engrenagem) > Produtos > Solicitação de e-mail e verifique se Habilitar análise de e-mail em HTML está marcado.

Notificações de agentes:

Vá em Configurações (ícone de engrenagem) > Sistema > Preferências padrão de usuário e verifique se Padrão de saída do formato de E-mail está omo HTML.

 

Preferências pessoais:

Clique na sua foto de perfil > Configurações pessoais > Formato das notificações de e-mail e confirme se está HTML também. 

Essa última opção é mais em casos onde afeta somente usuários específicos.

Espero que ajude!

Atenciosamente,
Angélica