Transportar dados de um ticket de uma determinada fila para Outro Ticket criado (Automatização)

[Henrique Degan]

Ola,

Tenho a necessidade de criar uma automatização que faça a seguinte regra:

Tem uma fila determinada (CLIENTES) nesta fila tenho alguns tikets com dados em alguns campos personalizados!

1 - Ao criar o Ticket ele le uma determinada fila e se houver como determinadas ele link o ticket ao tickte criado:

issuetype = "[AI] SEM PARAR" AND status = Pendente E resumo ~ "{{issue.summary}}"

Porem necessito that essa regra funcione com customfields exp:

issuetype = "[AI] SEM PARAR" AND status = Pendente AND customfields_xxxxx ~ "{{issue.summary}}"

2- Ao ser criado ele ve verificar esse tickt linkado, e traser information de alguns dados in some customfields determinadas ex:

issuetype = "[AI] SEM PARAR" AND status = Pendente AND customfield_xxxxzd ~ "{{issue.summary}}"

Então:

Pega os campos dos customfields:

customfields_xxxx

customfields_xxxxy

Ou seja ela vai ler na fila = [AI] SEM PARAR todos os ticktes com Status: Pendente> Se o campo customfield_xxxxzd para igual ao campo resumo do ticket criado trazer os dados do customfields:

customfields_xxxx para o campo customfields_xxxx (ticket pai)

customfields_xxxxy para o campo customfields_xxxxy (ticket pai)

Eu ja consigo manualmente abrindo o Ticket linkado e fazendo a automação com a edição 

Editar problema> campo> Copiar  Chave_ID  do  Acionar problema

Mas necessito de fazer automático sem precisar abrir o ticket linkado.

@equipe Petter Gonçalves Atlassian 

Uma boa pra vc !!! 

Obrigado.