¿Cómo tener una pantalla para el agente y otra para el usuario(Portal) para una misma solicitud?

[Juan Portero]

El objetivo es vincular una pantalla para el agente y otra para el usuario que acceda mediante el portal a una misma solicitud o requerimiento y que no haya conflicto con los campos obligatorios.

[Angélica Luz]

Hello @Juan Portero,

Thank you for reaching out to Atlassian Community!

When using Jira Service Management, there is a specific view for customers and agents.

Customers can access their request in the customer portal that is a more simple view and it’s restricted to some actions, for example, they can’t edit information.

Agents are licensed users and they can access the ticket internally. They can see the same fields as the customers, but they have the ability to access more details and edit the issue.

 

• Configure the request form and agent view for a request type
• Set up request types in team-managed projects
• Customize request fields in team-managed service projects

If you have any other questions regarding this matter, please let us know.

Kind regards,
Angélica

[Fabian Lim]

Hola @Juan Portero

Desde el ui del portal no se puede hacer. Lo que si puedes hacer es desde el worklow cuando se crea el ticket.  En donde en la transicion hay validaciones dependiendo del rol del isuario que este creando el ticket.

Ejemplo: https://support.atlassian.com/jira-cloud-administration/docs/configure-advanced-issue-workflows/

Tal vez tengas que comprar algunos plugins como jsu o jmwe que tienen opciones de validators adicionales con condiciones.

Saludos