Tag: "slo"

  今天我们来探讨 ITSM 领域中的三个关键术语：SLA（服务级别协议）、SLO（服务级别目标）和 SLI（服务级别指标）。这些术语是提升公司客户服务质量的重要工具。接下来，我们逐一解释它们的含义。 SLA：服务级别协议——明确的客户承诺 SLA 可以类比为餐厅承诺30分钟内上菜的明文规定。对于 IT 服务公司来说，SLA 是对客户的服务质量保证，例如，“我们的网站正常运...

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